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广发证券通过机器人和客服系统提升企业内部服务

2018-08-03 16:39

奇智机器人与广发证券已有通讯工具“企点”相结合,智能回答内部员工对业务系统的使用问题。


广发证券面临的问题

广发证券业务系统繁杂,员工在使用时经常会遇到各种各样的问题,这些需求最终汇总到IT运维团队,由人工负责负责解决。运维团队每天需要回答高频重复的问题,压力巨大。


奇智机器人解决方案

奇智机器人与“企点”深度结合,嵌入到“企点”系统中,并与广发证券OA系统进行对接,为广发证券员工提供软件使用咨询服务。


最终效果

机器人解决91%的常见问题,复杂问题交给IT运维团队完成,大大提高了响应的及时性和服务品质

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